Documento legal · State of Florida

Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 27 de mayo de 2026 · Vigente para reservas posteriores a esta fecha

Índice

Aceptación y alcance
Definiciones
Depósito de reserva
Política de reagendamiento
Política de cancelación
No-show (no presentarse)
Saldo y autorización electrónica de cobro
Servicios prestados — política de satisfacción
Contracargos (chargebacks) injustificados
Fuerza mayor y caso fortuito
Ley aplicable
Contacto

1. Aceptación y alcance

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones ("Política") forma parte integral de los Términos y Condiciones de Ava Luxury Head Spa ("el Spa"). Al realizar una reserva y pagar el Depósito, usted ("la Clienta" o "el Cliente") acepta expresamente esta Política.

2. Definiciones

"Depósito": monto pagado al momento de reservar para asegurar el cupo, aproximadamente 25%–30% del precio total del Servicio; el monto exacto se muestra antes de confirmar el pago.
"Saldo": diferencia entre el precio total del Servicio y el Depósito.
"No-show": la Clienta no se presenta a la cita confirmada y no avisa con al menos 24 horas de anticipación.
"Contracargo (chargeback)": disputa iniciada por la Clienta ante el emisor de su tarjeta para revertir un cobro autorizado.
"Día hábil": día laboral de lunes a viernes, excluyendo feriados federales y del Estado de Florida.

3. Depósito de reserva

Toda reserva requiere el pago de un Depósito para asegurar el cupo y la asignación del tiempo de su profesional.
El monto del Depósito varía por Servicio (aprox. 25%–30% del precio total) y se muestra de manera clara y prominente en el checkout antes de pagar.
El Depósito se aplica como crédito al precio total del Servicio el día de la cita.
El procesamiento del Depósito se realiza a través de procesadores de pago seguros y certificados conforme a los estándares de la industria. El Spa no almacena los datos completos de su tarjeta.

4. Política de reagendamiento

Puede reagendar su cita sin perder el Depósito siempre que lo solicite con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación al horario reservado, sujeto a disponibilidad. Las solicitudes de reagendamiento deben realizarse por WhatsApp al (954) 348-5843 o por email a [email protected].

Se permite hasta un (1) reagendamiento por reserva sin cargo adicional. Reagendamientos posteriores quedan a discreción del Spa y pueden requerir un nuevo Depósito.

5. Política de cancelación

Las condiciones de cancelación se rigen por la siguiente regla:

Con 24 horas o más de anticipación: puede cancelar y solicitar (a) crédito del Depósito para una futura cita dentro de los noventa (90) días posteriores, o (b) reembolso del Depósito a la tarjeta original, sujeto a deducción de comisiones bancarias no recuperables.

Con menos de 24 horas de anticipación: el Depósito no es reembolsable, ya que el Spa ha reservado el espacio y el tiempo de su profesional, perdiendo la posibilidad de ocupar ese cupo con otra clienta.

Las cancelaciones se procesan únicamente cuando son comunicadas formalmente al Spa por los canales indicados; no se considera cancelación válida la simple ausencia.

6. No-show (no presentarse)

Se considera no-show cuando la Clienta no se presenta a su cita confirmada y no ha avisado con al menos 24 horas de anticipación. En tal caso:

El Depósito no es reembolsable.
El Spa podrá requerir el pago anticipado del 100% del precio para reservas futuras.
Tres (3) no-shows acumulados pueden resultar en la suspensión de la posibilidad de reservar en línea, debiendo coordinar futuras citas directamente con el Spa.

7. Saldo y autorización electrónica de cobro

El Saldo (precio total menos Depósito) corresponde al servicio efectivamente prestado y se cobra el día de la cita.

Al haber aceptado el consentimiento durante la reserva, conforme a la Florida Electronic Signature Act (§ 668.50 Fla. Stat.) y la E-SIGN Act federal (15 U.S.C. §§ 7001 y ss.), usted autorizó expresamente el cobro del Saldo el día de su cita por el servicio solicitado y/o prestado.

Esta autorización es válida, vinculante y queda respaldada por evidencia electrónica (fecha, hora, IP, navegador y versión de la Política aceptada) almacenada por el Spa como constancia.

8. Servicios prestados — política de satisfacción

Su bienestar es nuestra prioridad. Si algún aspecto de su servicio no cumplió sus expectativas razonables, le pedimos contactarnos dentro de cuarenta y ocho (48) horas posteriores al servicio para evaluar la situación. A nuestra discreción razonable, podremos ofrecer:

Un ajuste o complemento del servicio sin costo adicional.
Crédito para una futura cita.
Reembolso parcial del servicio.

Por la naturaleza personal e higiénica de los servicios de bienestar, los servicios ya prestados no son, por regla general, reembolsables en su totalidad. Esta política no afecta los derechos legales que pudieran corresponderle bajo la ley de Florida en caso de negligencia probada.

9. Contracargos (chargebacks) injustificados

Antes de iniciar un contracargo ante el emisor de su tarjeta, le solicitamos contactarnos para resolver la disputa amistosamente, otorgando un plazo razonable de treinta (30) días para responder. La mayoría de los desacuerdos pueden resolverse así.

Los contracargos iniciados sin causa justificada, sin haber intentado primero la resolución amistosa, o respecto de servicios efectivamente prestados, podrán ser disputados ante la entidad emisora utilizando:

El registro electrónico de su consentimiento (fecha, hora, IP, etc.).
La autorización expresa del cobro del Saldo conforme a la Sección 7.
Evidencia del Servicio prestado (registros internos del Spa).
Esta Política y los Términos aceptados.

Los contracargos infundados generan gastos administrativos y de cobranza al Spa. Conforme a la Florida Consumer Collection Practices Act (§ 559.55 y ss. Fla. Stat.), el Spa podrá ejercer las acciones legales que correspondan para recuperar dichos montos, sin perjuicio del derecho a derivar el caso a una agencia de cobranzas o a tribunales con jurisdicción en el Condado de Miami-Dade.

10. Fuerza mayor y caso fortuito

El Spa no será responsable por la imposibilidad de prestar el Servicio debido a eventos fuera de su control razonable, tales como huracanes, fenómenos meteorológicos severos, emergencias declaradas por autoridades de Florida, cortes de servicios públicos, pandemias o actos gubernamentales. En tales casos, el Spa ofrecerá reagendamiento sin cargo o crédito por el Depósito.

11. Ley aplicable

Esta Política se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América. Cualquier disputa derivada o relacionada con esta Política se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Condado de Miami-Dade, Florida, conforme a la Sección 16 de los Términos y Condiciones.

12. Contacto

Para cancelar, reagendar o resolver una disputa:

Ava Luxury Head Spa
3721 NW 7th St, Suite 10 · Miami, FL 33126
WhatsApp: (954) 348-5843 (preferido)
Email: [email protected]

Aviso legal: este documento se proporciona para transparencia y conocimiento del Cliente. No constituye asesoría legal individualizada. Para situaciones específicas, consulte a un abogado licenciado en el Estado de Florida.